注文トラブル
注文時・注文後の代表的なトラブルと対処をまとめます。
よくあるトラブル
- 支払いが完了しない → 支払いエラー
- 確認メールが届かない → 確認メールが届かない
- 住所を変更したい → 注文後の住所変更
- 追跡が更新されない → 追跡番号・配送状況の確認
- クーポンが反映されない → クーポンが使えない場合
よくあるご質問
注文が完了したかわかりません
注文履歴をご確認ください。表示がない場合はお問い合わせください。
確認メールが届かない
注文確認メールが届かない場合の確認事項をまとめます。
ご確認ください（チェックリスト）
- 迷惑メールフォルダ/プロモーション/ゴミ箱に入っていないか
- @costowns.com の受信許可設定（キャリアメールは特にご注意ください）
- メールボックス容量がいっぱいでないか
- 入力したメールアドレスに誤りがないか（全角/半角、ドット位置など）
- 同じ内容の注文を複数回確定していないか（重複注文）
注文は成立していますか？
- ログイン購入：注文履歴に表示されていれば注文が成立しています。
- ゲスト購入：決済完了画面/決済サービスの通知をご確認ください。
再送について
- 再送をご希望の場合は、注文番号（分かる場合）と具体的な状況を添えてお問い合わせください。