返品特約
返品の条件と対象外ケースをまとめます。
返品可否の条件
- 不良品・誤送・破損・欠品など 当社都合：返品・交換/返金可
- お客様都合（サイズ違い/イメージ違い/注文間違い 等）：返品・交換不可
申請期限
- 商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
送料負担
- 当社都合：当社負担（当社案内に従って返送）
- 事前連絡なく返送：対応できない場合があります
対象外条件（例）
- 申請期限（7日）超過
- 使用済み/洗濯済み/タグなし
- お客様の責任で破損・汚損した商品
- 事前連絡なく返送された商品
返品手続きのやり方
返品手続きの流れと必要情報をまとめます。
手続きの流れ
- 商品到着後7日以内に、LINE/メールで「注文番号」「理由」「写真」を送付
- 当社より対応案内（返送要否/交換/返金可否 等）
- 案内に従って返送（必要な場合）
- 返金または交換対応
送っていただきたい情報（目安）
- 注文番号
- 該当商品名（複数ある場合は対象を明確に）
- 状況の説明（いつ/どこが/どうなっているか）
- 写真（外箱ラベル、商品全体、不具合箇所アップ、タグ/ラベル 等）
返送方法
- 当社の案内に従って返送してください。
- 梱包材は可能な限り保管してください。
ご注意
- 購入情報（注文番号等）の確認ができない場合、対応できないことがあります。
サイズ交換
サイズに関する対応方針をまとめます。
基本方針
- お客様都合（サイズ選び間違い・イメージ違い等）によるサイズ交換はお受けできません。
- 当社誤送（注文内容と異なるサイズ/商品が届いた）場合は、交換等で対応します。
当社誤送（サイズ違いが届いた）場合
- 商品到着後 7日以内 に、注文番号と商品の写真（タグ/ラベル含む）を添えてご連絡ください。
- 在庫状況等により、交換品の発送または返金等で対応します。
サイズ選びのコツ（事前確認）
- 商品ページの寸法表（サイズ表）を必ずご確認ください。
- オーダーメイドの場合は 採寸のコツ をご参照ください。
- 迷ったらご注文前にお問い合わせください。
当社都合の場合の対応フロー（概要）
- LINE/メールで「注文番号」「問題箇所の写真」「状況」を送付
- 当社から対応（交換/部品交換/返金 等）のご案内
- 必要に応じて返送（当社案内に従ってください）
- 商品確認後、交換品の発送または返金処理