追跡番号・配送状況の確認
追跡番号の確認方法と、追跡が更新されない場合の対処を説明します。
追跡番号の確認方法
- 注文履歴にログインします。
- 該当の注文を選択します。
- 追跡番号が表示されている場合は、配送会社のサイトで確認できます。
※ 発送後に追跡番号が表示されます。表示がない場合は発送準備中の可能性があります。
追跡が更新されない場合（よくある原因）
- 反映まで 24〜72時間 程度かかることがあります（ラベル発行直後/引き渡し直後など）。
- 通関中や国際輸送の中継中は、更新が止まって見える場合があります。
- 週末・祝日・物流混雑・天候等により遅延する場合があります。
一定期間更新がないとき
- 追跡が長期間動かない場合は、注文番号と追跡番号を添えてお問い合わせください。
受け取り時の注意
- 不在票が入った場合は、配送会社の案内に従って再配達を依頼してください。
- 住所不備があると配達不能となる場合があります（住所入力の注意）。
よくあるご質問
追跡が更新されません
反映に時間がかかる場合があります。一定時間待っても更新されない場合は注文番号を添えてご連絡ください。
配送会社は選べますか
配送会社は指定できません。状況に応じて最適な配送会社を選択します。
配送方法・配送会社
利用する配送会社と指定可否をまとめます。
主な配送会社
状況に応じて以下の配送会社で発送する場合があります。
- OCS
- 佐川急便
- ヤマト運輸
- CNE
指定について
- 配送会社の指定はできません。
- 最適な配送方法を当社で選択します。
解決しない場合
恐れ入りますが、以下をご確認のうえお問い合わせください。
- 注文番号
- 追跡番号（ある場合）
- 追跡画面のスクリーンショット
LINE ：@166ytvow（返信が最も早い）
メール ：service@costowns.com
返信目安 ：1営業日以内を目安にご返信します。 - お問い合わせへ
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