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キャンセル・変更・返品・交換について

キャンセル、注文内容変更について
誠に恐れ入りますが、当サイトではお客様都合によるご注文のキャンセル・注文内容変更は、原則として承っておりません。
また、商品の別送や、複数のご注文をまとめる同梱対応もシステム上対応できません。
商品のサイズ・色・数量・販売時期・決済方法など、内容をよくご確認の上、ご注文ください。
なお、ご注文確定時に弊社とお客様の間で、物品売買の契約が履行されております。
何らかの理由によりお客様都合によるキャンセルが発生した場合、当サイトのご利用を制限させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返品について
お客様事由による返品は、いかなる理由がありましても対応できません。
交換について

※オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、または購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。

※オーダーサイズの商品、お客様事由によるご交換のことはお受けかねます。

※メーカーサポートおよび弊社通信販売のサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。

お客様事由の場合
商品到着から7日以内にお問い合 わせメールフォーム より連絡してください。
※原則として「同商品とのサイズ変更」のみ対応いたします。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。
※交換にかかる送料はお客様負担です。
交換商品ご返送に関する注意事項
<以下の場合は対応できません。>
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から7日経過した場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと判断できる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合
トラブル時の対応について(不良品・誤配送など)
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。トラブル時には以下の対応とさせていただきます。
※オークションでの購入など第三者からの購入品・譲渡品(プレゼント品)・中古品(未使用も含む)、または購入店舗名や購入日付が証明できないものはサポート対象外です。
※メーカーサポートおよび弊社通信販売のサポート対象は日本国内のみです。あらかじめご了承ください。
破損の場合
・配送中に商品破損があった場合は、【service@costowns.com】に直接ご連絡ください。
※配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただきたくお願いいたします。
<商品パッケージの破損や傷について>
・商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応できません。
※送料は弊社にて負担させていただきます
届いた商品が初期不良と思われる場合
・不良箇所を確認後、良品と交換で対応いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合 わせメールフォーム より連絡ください。
※メーカーサポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます
誤った商品が届いた場合
・注文商品と交換で対応いたします。
・商品到着から7日以内にお問い合 わせメールフォーム より連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。
商品や販促品の不足があった場合
・不足の品をお送りいたします。
・商品到着から7日以内にお問い合 わせメールフォーム より連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までです。
※送料は弊社にて負担させていただきます。
その他の問い合わせ
・商品到着から7日以内にお問い合 わせメールフォーム より連絡ください。
※サポートは商品到着から7日間までとなります。
<以下の場合は対応できません>
・使用済みの商品
・事前連絡なく、商品を返送された場合
・初回のご連絡が、商品購入または到着から7日経過した場合
・返送先をご案内後、14日以内にご返送いただけなかった場合
・商品のタグ・下げ札・袋・箱・説明書といった「パッケージ類」や、商品購入時の納品書またはレシートを紛失した場合
・Tシャツ、インナー、レオタード類など、肌に触れるまたは生地が伸びる商品に、ご試着の形跡があった場合
・商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付けるなど、商品が汚損する状態でご返送された場合
・割れ物類を保護せずにご返送されるなど、お客様の過失や故意によって破損したものと思われる場合
・交換商品の在庫をご用意できない場合
※弊社事由の交換で良品手配が不可能な場合は、代金を返還いたします。
※当サイト以外で商品を購入された場合、代金の返還はできません。
返金の保証
返金の場合は全額返金致します。振り込み入金の場合は入金先の口座に返金致します。クレジットカード支払いの場合はクレジットカードに返金致します。PAYPAL支払いはPAYPALアカウントに返金致します。コンビニ支払いの場合は、当店の会員アカウントに反映されます。スタッフが確認後、お客様の銀行に振り込み致します。買い物をより安全・安心にご利用いただくために、PayPalのお支払いがお勧めでございます。
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