不良品・欠品・破損
商品に不具合があった場合は、商品到着後7日以内 にご連絡ください。状況を確認のうえ、交換・返金・再発送などを検討いたします。
対象となるケース（例）
- 破損（縫製ほつれ、パーツ破損、割れ 等）
- 欠品（付属品が不足している 等）
- 明らかな汚損
- 誤配送（注文と異なる商品/サイズが届いた）
まずご準備ください（写真の目安）
- 外箱（配送ラベルが見えるもの）
- 商品全体（正面が分かるもの）
- 不具合箇所のアップ（ピントが合っているもの）
- タグ/ラベル（サイズ・品番が分かるもの：該当する場合）
手続きの流れ
- 写真を撮影（上記の目安をご参照ください）
- LINE/メールでご連絡（注文番号・該当商品名・状況説明・写真を添付）
- 当社より対応案内（交換/返金/返送要否 等）
- 案内に従ってお手続き（必要に応じて返送）
- 確認後、交換品発送または返金処理
ご注意
- 期限（到着後7日）を過ぎた場合、対応できない場合があります。
- 使用済み/洗濯済み/タグを外した商品は、対応が難しい場合があります。
- 梱包材（外箱・緩衝材）は対応完了まで保管 をお願いします。
- 事前連絡なく返送された場合、受領できず対応できないことがあります。
誤配送（違う商品が届いた）
誤配送時の対応手順をまとめます。
対応手順
- 商品到着後 7日以内 に、外箱ラベル/商品全体/タグ（サイズ・品番）などの写真を撮影
- LINE/メールで 注文番号 と写真を送付
- 当社より対応案内（再発送/返送要否 等）
ご注意
- 受け取った商品は 使用せず 保管してください。
- 梱包材は対応完了まで保管してください。