関税・通関について
通関に関する基本ルールと、配送会社/税関から連絡が来た場合の対応をまとめます。
基本方針（関税込み）
- Costowns の商品は 商品代金に関税・輸入消費税等を含みます（関税込み）。
- 原則として お受け取り時に追加のお支払いは不要 です。
- 万一、配送会社から税金/手数料の支払いを求められた場合は、支払う前に 注文番号を添えてお問い合わせください。
- やむを得ずお支払いされた場合も、領収書/請求画面のスクリーンショットを添えてご連絡ください（確認のうえ対応します）。
通関で求められること（連絡が来た場合）
通関手続きの過程で、配送会社/税関から以下の提出を求められる場合があります。
- 受取人情報（氏名/住所/電話番号）
- 申告に必要な情報（用途、内容物の確認など）
- 書類/画面のスクリーンショット（注文確認、インボイス相当情報 など）
連絡が来た場合は、案内に従って速やかに対応してください。不明点があれば当社へご連絡ください。
通関による遅延
- 税関検査、書類確認、物流混雑等により、追跡更新が一時的に止まって見える場合があります。
- 追跡が長期間更新されない場合は、注文番号と追跡番号を添えてお問い合わせください。
よくあるご質問
受け取り時に追加料金は発生しますか？
原則として発生しません（関税込み）。万一請求された場合は、支払い前にご連絡ください。
通関の連絡が来ました
案内に従って必要情報をご提出ください。不安な場合は、案内内容のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。