ご注文のキャンセル方法

Costownsをご利用いただき、誠にありがとうございます。万が一、ご注文後にキャンセルを希望される場合は、以下の手順と条件に従って、キャンセルの手続きをお願い申し上げます。

1. 注文キャンセルの基本的なご案内

Costownsでは、コスプレ衣装やカスタマイズ商品など、特殊な製作工程を必要とする商品が多く取り扱われています。そのため、通常の商品とは異なり、ユーザー様が自らキャンセル手続きを行うことはできません。キャンセルを希望される場合は、必ず弊社カスタマーサポートにご連絡いただく必要があります。

注文をキャンセルする場合は、以下のいずれかの方法で Costowns カスタマーサポートまでご連絡ください：

ご連絡いただいた内容を元に、担当者がキャンセル手続きを進めさせていただきます。迅速な対応を心掛けておりますが、状況により少々お時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

以下の条件に該当する場合、注文のキャンセルが可能です：

現品商品：商品が発送準備に入っていない場合、キャンセルを承ることができます。発送準備が開始された場合は、キャンセルができませんので、なるべく早めにご連絡いただくことをお勧めします。

次のような商品については、キャンセルをお受けすることができませんので、あらかじめご了承ください：

オーダーメイド商品（カスタマイズ商品）：商品がすでにデザイン制作や製作段階に入っている場合、キャンセルはできません。オーダーメイド商品の製作が開始された時点でキャンセルを受け付けることができないため、注文後は慎重にご確認の上ご注文いただけますようお願い申し上げます。
発送済みの商品：既に商品が発送されている場合は、キャンセルを承ることができません。発送後のキャンセルはご対応できませんので、注文前に十分ご確認をお願いいたします。

ご注文後、できるだけ早めにキャンセルのご連絡をいただけると、対応がスムーズに進みます。特に、オーダーメイド商品や一部の特殊商品については、製作が始まるとキャンセルが難しくなりますので、ご注意ください。

キャンセルが完了した場合、返金の手続きは お支払い方法 によって異なります：

キャンセル手続きを希望される際は、できるだけ早くご連絡ください。オーダーメイド商品や現品商品については、製作や発送のタイミングによってキャンセルが難しくなるため、早期の対応が重要です。
ご連絡の際には、注文番号や商品名、キャンセル希望理由を明記していただけると、スムーズに処理が進みます。

ご注文のキャンセルに関するご質問や不明点がございましたら、お気軽に LINE (ID: @166ytvow) または メール (service@costowns.com) にてご連絡ください。お客様にとって最適な方法でサポートさせていただきます。

Costownsでは、お客様にご満足いただけるよう、商品品質やサービスの向上に努めております。キャンセルに関して不安な点があれば、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。お客様にとって最良のサービスを提供できるよう、全力でサポートいたします。